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精致与极致

作者: baiyuzhong 分类:坊间人语, 移动专区   阅读:6,916 次 添加评论

文/林敏

还在联想时,特别是做乐Phone的那段日子,我几乎每周都会多次从不同的领导那里听到同一个宣示:“我们要打造极致的用户体验!”即便 现在,我也经常会在一些线上线下的场合与类似的口号不期而遇。每次我都一笑而过,默默同情着为响应这个口号而努力加班的用户体验团队。因为我和我的团队都 曾经历过这不可能的任务。

把用户体验做到极致意味着什么?是完美,是没有一丝一毫瑕疵的意思。市场上有哪个产品敢说自己的用户体验做到了极 致?即便是苹果也不敢自诩完美,从iPhone一代的通话质量到四代的天线门,出问题的都不是可有可无的功能。没有哪家公司不希望自家体验好的,但要知 道,这个世界上没有极致的体验,大家不过都是在奔向完美、极致的路上罢了。故,极致者,心向往之,仰望而不可及也。

既然不可能做到极致的用户体验,那一味强调打造极致用户体验口号自然由于僵化而失去意义。高管们呼吁极致体验本没有什么不对,但问题是许多高管除了喊口号之外,留给体验团队的只剩满头的雾水与满脸的委屈。

其实,一个好的体验团队对极致体验的追求是分内之事,那种一定要码放整齐、一定要坚持一致性原则、一定要没有错别字的偏执都是在卓越企业家和设计师身上流淌 的血液。约翰•洛克菲勒、安德•格鲁夫、斯蒂夫•乔布斯,莫不如此。因此,体验团队最不需要的就是对固有追求的简单重复的口号,真正需要的是公司对当下产 品的用户体验策略。换句话说,正在设计的产品在市场上打算在哪些方面实现对竞争对手的超越。这决定了用户体验在目前这个产品上的优先级是如何考虑的:是先

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保证待机时间还是先追求酷炫视觉效果?是先保证关键模块的体验还是先确保整体设计的一致性?是先获取用户数量还是先实现功能的完整性?是先考虑成本还是先

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保证原材料的可再生性?这样,团队可以把每个能够想到的地方都仔仔细细地权衡、设计、再权衡、再设计……从而产生出精致的产品。

是的,我们的目标是做出精致的产品,而不是极致的产品。精致与极致的不同大概很多高管甚至设计师都没有仔细思考过。

产品的每一次发布都应该做到精致。精致是设计思考和实现的结果,在思考和实现的过程中,团队的每一个成员都要做极致的努力。也就是说,每个个体要贡献他所能 提供的最缜密的思考和最具创意的方案,然后将所有这些放在一起根据前面提到的用户体验策略来梳理做出最优的平衡设计。虽然一些个别点上的极致体验在这个阶 段被妥协甚至被放弃,但那一定是出于更重要的设计思考和策略考量。整体而言,产品的设计通过这个过程实现了从个体极致到整体精致。极致思考,精致整合,这 才是产品设计的正确方向。

高管们,请不要再把空洞的“打造极致的用户体验”口号挂在嘴边。请对产品策略和用户体验策略贡献你们的极致思考,并传递到用户体验团队中,打造真正精致的产品。

作者林敏,用户体验践行者和布道者,曾创立UU网为国内早期从业人员提供学习交流平台。现为三星中国设计研究所用户体验创新部负责人。

本文选自《程序员》杂志2012年09期,未经允许不得转载。如需转载请联系 market@csdn.net

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4 Responses to “精致与极致”

  1. 蓝叶菱 说道:

    高管们,请不要再把空洞的“打造极致的用户体验”口号挂在嘴边。
    你没有站在社会学的角度理解问题,看待问题。
    越到上层的高管,越白痴。记得《冻笃神探》很多经典台词。那个高SIR就是白痴。
    很多CEO并非很聪明,在佛家理论上是上天的给予,不过很多高管不这么认为,那么就是真白痴,所以较懂事长。

    很多公司的卖东西的人成为高管了,但是生产者最多是工程师,所以要学会理解,我们的薪资有一半是自己的薪水,有一半是要理解这些白痴的。

    真正的智慧高管明白口号和做事风格是两种语言的,看样子你们的高管和我们的高管一样是一个典型的商人,只明白口号,看到苹果的发家,就不断的口号的那种。我们为了另外一半薪水,忍了他。
    高管不短的讲““打造极致的用户体验”,因为他是一个商人,不是技术专家。起码还有口号呢。

  2. 蓝叶菱 说道:

    记得《冻笃神探》很多经典台词,大约20多集看就有。怎么搞定商人型的。
    记得《法证先锋》那个领导才是高手呢。不过他是技术型的。

    商人的典型口号一:“成本控制,要控制成本”
    商人的典型口号二:“我们要做到极致”。
    商人的生活,这帮白痴不如我聪明,榨干每个人,让他们加班,我每个人节省100元,我的年薪100万,就是喊喊而已,明年去旅游。

    我们的口号应该是,懂事长毕竟比我们强,我们还不懂事,每天记得少操心,做好分内的事。

    可见,楼上的作者工作时间较长,但是工作不会超过15年。都有这样的感慨。

  3. 蓝叶菱 说道:

    真正的白痴,是自己。

  4. 蓝叶菱 说道:

    商人不会深究极致和精致的,技术人员会抠这个字眼。
    这个就是人脑的思维趋向,我做到10年的时候也想懂事,结果感觉还是做技术适合自己的思维。
    发现乐在其中,做好每件产品是自己的乐趣,但是也要保护自己,毕竟市场和项目进度更加现实。
    这个艺术就叫做权衡。中国管理学叫拿捏。

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