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由细节引发的企业文化思考

作者: baiyuzhong 分类:坊间人语   阅读:11,700 次 添加评论

文/于敦德于敦德

一些公司往往过于关注战略,很少去关心细节问题。创业这些年,我对于细节深有体会,尤其是员工越来越多,细节就越显重要。我们内部办公都是用邮件来沟通,有一个细节是一封邮件发出去后,大家收到后总会回复一下,如“收到”、“好的”之类。虽然只是一个小细节,但导致的结果是大家邮箱里面每天都会收到很多类似“收到”、“好的”、“谢谢”之类的邮件。这些无实际意义的邮件往往会对工作造成一定的干扰,所以我们就规定,除审批回复外,如果回复邮件里面仅有类似感情用语或者表示得知,则不需要发送。我们默认所有人都会阅读收到的邮件,如果因为没有阅读出现问题,默认是收件人的责任。这虽是个小细节但保证了我们邮件沟通的高效性。

其实细节就像是润滑剂,让公司能够顺畅地运转,同时还能对公司这个机器起到保养作用。办公室多一些绿色植物,每逢节日办公室做些氛围布置,这些都像是润物细无声一样,对公司企业文化起到很大的作用。作为企业文化细节不仅体现在公司内部管理上,对业务也同样发挥很大的作用。

我们有一个重要的文化叫“没有惊讶”,要求所有途牛人在与同事、客户的沟通方面做到细致入微,多从他人的角度去思考问题和解决问题,不要造成相互之间的“惊讶”,尤其我们作为服务性行业,细节更是凸显重要。公司一直强调,对于我们会员的沟通要注重细节,所有行程线路细节要尽量全部呈现给会员,不能让会员在行程中产生“惊讶”。

牛人堂:企业的学校,员工的课堂

我们在新员工培训的时候,会向每一位新员工传输一个理念:“每一位途牛人都是牛人!”牛人堂是员工学习的课堂,同时也是进
行自我提升的一个优化空间。

一家企业要想把自已的文化传播给自己的员工,首先就是要有完善的培训体系,让自己的员工在企业里不断学习和进步。牛人堂就是我们途牛自己的员工学校。在这里,有系统的新员工入职培训,有专业的培训讲师授课;有老员工的业务交流,相互学习好的经验;有专业技能的学习课堂,提高员工的业务流程效率;有相关培训专家座客,教授最实用的职场培训……在各项培训中,培训部还会在培训中开展很多符合年轻人口味的趣味性活动,以达到良好消化知识的目的。

同时,每位员工入职一个月内就会有和公司高层直接对话的机会,我们称之为新员工沟通会。新人可以和公司高层面对面沟通,主动提出疑问和见解。
员工TOP排行榜:提升内部竞争力

企业的发展源于员工的创造力和竞争力,需要员工的集体力量来推动,员工的个人发展则需要企业提供机遇和发展空间。对于企业而言,有效的绩效考核机制会提高整个公司的员工业务能力;对于企业员工而言,有竞争才会有进步。我们在每个业务部门办公区域设置了一个本部门的TOP排行榜,定期表彰工作积极的员工,鼓励其再接再厉;同时对其他员工也起到激励作用,形成良性的内部竞争机制,从而使员工不断进步,带动整个企业的发展,提高企业的综合竞争力。员工top
门牌取名:团队最真实的自我写照

我们给员工创造的是一个轻松、活跃的工作氛围,以利于员工最大限度地发挥自己的创造力和工作潜能。途牛产品部的每个团队都有自己的团队名字和精神面貌口号:或是反映团队的工作职能,或是对自己团队的真实写照,或是团队自己立下的工作目标等。

“牛人专线”小组负责我们的主打产品线路——牛人专线;“钢七连”、“拼命三郎”是团队的工作精神面貌和态度;“东方明珠”是团队负责的旅游方向。这是每个团队员工集思广益,结合团队的各方面特色去总结的,是团队最真实的自我写照。自己给自己定位,自己给自己定目标好过于直接的上级对下级。

我们的会议室、会客室等命名也是结合我们公司的特色来命名的,不是用“大”、“小”会议室等来区分,而是“巴厘岛”、“可可西里”、“马来西亚”……进入公司一看就能多少猜到我们公司的行业了。门牌

节日装点:增强员工的归属感

企业的竞争最终取决于人的竞争,为发挥出员工的最大潜能,除了给员工提供业务培训、提高员工待遇、培养员工的个人兴趣、组建足球俱乐部等兴趣小组开展业余活动外,给员工创造良好的企业归属感也是很重要的。在我们这个大家庭里,员工就是家人的观念深入人心,而员工拥有强烈的归属感是需要公司去营造的,所以在平时的节日期间公司行政部就会做一些温馨的装饰,给员工营造一种亲切的氛围,让大家感受到公司就是家。

(本文来自《程序员》杂志11年04期,更多精彩内容敬请关注04期杂志)

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12 Responses to “由细节引发的企业文化思考”

  1. vp 说道:

    真正的团队是一群志同道合的人

  2. YinYan博客 说道:

    不知道你们有没有像喊口号,背理念的培训内容,是主动灌输还是氛围影响新员工接受企业文化?针对80后和90后有没有不同的对待!

  3. roemin 说道:

    志同道合的团队,才能真正建立起团队的默契~~

  4. Luo Hong 说道:

    途牛网,看来对公司员工做了很多工作。这是一个好老板,但是“每一位途牛人都是牛人!”,这个看法不太赞同,每个公司要求每个员工成为职业的,专业的员工,而不是牛人!

  5. xiaohuangdou 说道:

    wig sale 企业文化很重要,对于一个企业的成长和发展来说

  6. xiao 说道:

    细节很是重要。

  7. cheap north face 说道:

    员工的积极性可以调动起来呀

  8. sam 说道:

    很厉害啊!~

  9. 细节决定成败……..很重要

  10. wang 说道:

    相当棒的!!

  11. 123 说道:

    细节很重要………

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