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马化腾近日,网上流传的一篇腾讯CEO马化腾关于产品设计的内部讲座受到了互联网技术人员的广泛追捧。在这家拥有3000多名研发人员的公司,最多时曾有300多款产品,而且90%以上都在市场上占据着领先地位,申请了1600多项专利。为全业务布局互联网行业腾讯规划最具用户价值的产品,马化腾不仅仅是公司的首席执行官,更是公司的首席体验官和第一产品经理。

互联网产品设计的“马化腾法则”:

  1. 为产品订立优先级和先后次序。
  2. 不强迫用户。不为1%的需求骚扰99%的用户。
  3. 研发机制保证,产品迭代要快,快速实现、快速响应。
  4. 图案和简洁并不是一对矛盾体。
  5. 要丰富自己的角色,做最挑剔的用户、笨用户。
  6. 产品经理第一要关注产品的硬指标。
  7. 技术核心能力非可复制性强,让极致核心能力产生口碑。
  8. 在局部、细小之处的创新要永不满足。

把产品做到极致

据熟悉腾讯的人透露,马化腾每天都会花大量的时间和精力,来体验公司的产品和服务。在这个主题为“产品设计与用户体验”的内部讲座中,马化腾特别强调了对产品核心能力的关注。他表示,任何产品的核心功能,其宗旨就是能帮助到用户,解决用户某一方面的需求,如节省时间、解决问题、提升效率等。而产品经理就是要将这种核心能力做到极致,通过技术实现差异化。

“我们不能做人家有我也有的东西,否则总是排在第二第三,虽然也有机会,但缺乏第一次出来时的惊喜,会失去用户的认同感。这时候,你第一要关注的就是你的产品的硬指标。”据马化腾透露,腾讯在做网络播放器QQ影音的时候,在产品指标上曾经也有很多选择,如网络播放、交流、分享功能等,但是最后都砍掉了。然而在最基本的硬指标上,如播放能力、占用内存等,QQ影音的核心性能和速度都远远超越了竞争对手,所以推出之后发展的势头很好。这种极致的感觉也体现在QQ传文件快的优势被腾讯复制到了离线传和邮件传的方式当中,“用户说,我要传大文件,找了半天找不到可以传的地方,万般无奈之下用了QQmail,居然行了,于是我们的口碑就来了。”

极致核心能力产生口碑

过于有很多人都诟病过腾讯的品牌和产品过于低龄化。对此,马化腾认为,品牌不是自己封的,一定要有实实在在的产品,满足到各个阶层的人,他们认可了,会给你这个品牌赋予很多内涵。过去腾讯在年轻、娱乐产品方面很强,包括现在娱乐产品也很强,这既是优势也是劣势。“但做口碑就要关注高端用户、意见领袖关注的方向。以前,我们的思路是抓大放小,满足大部分用户的需求。但是现在来看,高端用户的感受才是真正可以拿口碑的。”

如何提升高端用户的关注,不仅要在基础功能比较好的情况下需要考虑邮件搜索、RSS聚合等“很炫”的服务,而且在产品已经成型的情况下,对待高端用户的心态也要不一样。“比如允许用户在我们的QQmail上使用别的邮箱。之前我们自己心里打着小九九,只让用我们的,但是这些小九九,高端用户是看得出来的,所以要改掉,只有这样才能做到真正的方便用户。”马化腾认为,产品经理要关注最最核心、能够获得用户口碑的战略点,如果这块没做透,结果只能是用户过来,失望,再花更多的精力弥补,这是得不偿失的。“当用户在自动增长,就不要去打扰用户,否则可能是好心办坏事。这时,每做一件事情,每加一个东西都要很慎重的考虑,真的是有建设性地去增加产品的一个口碑。当用户口碑坏掉后,再将用户拉回来很难。”

做最挑剔的用户

作为拥有近4亿活跃用户的腾讯,哪怕产品一点点的瑕疵,都会引发用户大量的不满,因此马化腾特别要求腾讯所有的产品经理都要“做最挑剔的用户”。他表示,发现产品的不足,最简单的方法就是天天用你的产品。产品经理只有更敏感才能找出你产品的不足之处。“我经常感到很奇怪,有的产品经理说找不出问题,我相信如果产品上线的时候你坚持使用三个月,问题是有限的,一天发现一个,解决掉,你就会慢慢逼近那个“很有口碑”的点。不要因为工作没有技术含量就不去做,很多好的产品都是靠这个方法做出来的。这些都不难,关键要坚持,心里一定要想着,这个周末不试,肯定出事,直到一个产品基本成型。”

马化腾认为一个好的产品经理要主动追出来,去查、去搜,然后主动和用户接触,解决。“有些确实是用户搞错了,有些是我们自己的问题。产品经理心态要很好,希望用户能找出问题我们再解决掉。哪怕再小的问题解决了也是完成一件大事。有些事情做了,见效很快。产品经理要关注多个方面,经常去看看运营,比如说你的产品慢,用户不会管你的IDC(互联网数据中心)差或者其他原因,只知道你的速度慢。”

(来源于腾讯科技) 

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8 Responses to “马化腾谈产品:核心能力要做到极致”

  1. aaa 说道:

    不强迫用户。不为1%的需求骚扰99%的用户。

    哼哼,真TM会装B!

  2. lbcqcn 说道:

      前些时间,一不小心开通了QQ空间,加起来已经开通了3、4个空间了,玩了几个月,感觉万分无聊。就象时下最流行的语“哥写的不是博客,哥写的是寂寞”,今天在百度上终于搜索到了关闭QQ空间的办法,终于把它KILL了!
      要不是QQ抢占先机,网络了大批聊友,QQ空间肯定是没有市场的,总结QQ空间3个方面比较俗气的地方。
      一是界面杂乱无章。进入空间,你基本不知道可以干什么,菜单和标题摆放没有规律,有时找个简单的功能半天也找不到。
      二是功能太多太杂。所有空间有的功能它都有。看不出它的空间究竟有何特色,比如“新浪”侧重博文,“51”侧重交友,“开心”侧重游戏。而QQ就是一个大杂烩,不知道侧重什么。
      三是收费太多。几乎所有功能都得收费,免费提供的功能少而丑陋,其它五花八门的功能都要收费,让人很不舒服。
      由于腾讯公司在网络初期,抢占了先机,把新浪、搜狐等公司杀下了马,把ICQ拒之国门外,让MSN无机可乘,靠的就是专注--只做聊天系统。终于QQ成就了大业,成了腾讯的摇钱树。现在腾讯反过来广开门路,进军门户、开空间、做搜索,可能还会转做系统软件(如QQ医生、QQ软件管理就是例子)。如果不注意扬长避短,有可能会把QQ这个巨大的骆驼拖死,不知道我的看法对不对。

  3. 商厚周 说道:

    无数的人打你客服,问题得不到解决。315网上对你的投诉数不胜数。QQ的论坛上烦是反对的言论一律封号。脸不是一般的大。

  4. 老马-最丑陋的中国人 说道:

    马化腾-最丑陋的中国人,无休止地榨取中国人民的血汗。
    我很同意这点:几乎所有功能都得收费。
    没有办法,就像电话,人们都几乎习惯了使用。

    啥时候等老子赚到100万,就到乡下起间小屋,把电话和网络都拒绝在门外。那才是神仙般的日子。

  5. 马化腾 说道:

    马化腾肯定想的是..投诉越多.就以为用户最多。。

    等我有钱了.看我怎么搞垮你

  6. 硬盘被格 说道:

    不强迫用户。不为1%的需求骚扰99%的用户。
    ……为了0.1%的需求你骚扰了100%的用户!

  7. sam 说道:

    垃圾QQ为了利益什么垃圾都绑上去,搞得电脑慢过老牛!

  8. checky 说道:

    如果大家觉着小马哥是个垃圾的话,那么我号召大家就别使用QQ了因为小马哥说QQ是聚宝盆,在我看来QQ就是一个无限榨取金钱的万恶之池,那么多垃圾功能开通缺全要收费,小马哥就因为这现在能在胡润榜上排名前十,所以我希望大家尽量和朋友把即使通讯的软件换一下,即使换不了也要尝试一下别的即使通讯工具啊。

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